Правила розгляду рекламацій

1. Вступ

1.1. Хто ми та як з нами зв'язатися?

Ми - GIZMANIA s.r.o., ідентифікаційний номер: 24208230, із місцезнаходженням за адресою Bubenské nábřeží 306/13, Holešovice, 170 00 Praha 7, зареєстрована в Міському суді в Празі, реєстр. № C 188745 (далі - «ми» або «GIZMANIA»). В інтернет-магазині https://www.gizmania.cz/ ми пропонуємо вам товари (інтернет-магазин також називається «магазин»). Якщо ви замовляєте у нас товари в магазині, ми виступаємо перед вами як продавець, а ви виступаєте як покупець.

Якщо вам потрібна допомога з будь-чим, ви можете зв'язатися з нами тут:

• Номер телефону: [+420606078396]

• Адреса електронної пошти: [info@gizmania.cz]

• Адреса доставки: [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice]

• Примітка: Просимо клієнтів не користуватися послугою Zásilkovna.cz. Zásilkovna не може доставити відправлення на вказану вище адресу, натомість залишає їх у пунктах видачі по всій Празі. Після закінчення строку отримання відправлення повертаються на адресу відправника.

1.2. Хто такі ви?

Ви можете бути фізичними або юридичними особами. Споживачами або підприємцями. Але головне - у нашому магазині ви замовляєте товари (далі - «ви»).

• Хто такий споживач?

Кожна людина, яка укладає з нами договір купівлі-продажу або інший договір поза межами своєї підприємницької діяльності або поза межами самостійного виконання своєї професії. Ці правила розгляду рекламацій захищають споживача відповідно до законодавства.

• Хто такий підприємець?

Людина або юридична особа, яка укладає з нами договір купівлі-продажу або інший договір не як споживач. Якщо ви укладаєте з нами договір як підприємець, на вас не поширюються положення цих правил розгляду рекламацій, які, згідно з цими правилами, призначені для споживачів.

1.3. Що являють собою ці правила розгляду рекламацій?

Ці правила розгляду рекламацій є обов'язковим юридичним документом, який є невід'ємною частиною договору, укладеного між вами та нами на підставі вашого замовлення в магазині, а також невід'ємною частиною умов торгівлі. Це означає, що договір та умови торгівлі регулюються ними. У правилах розгляду рекламацій ви дізнаєтеся, як можна заявити рекламацію щодо дефектного товару та на що саме ви маєте право.

1.4. Чи можемо ми домовитися про щось інше, ніж зазначено в правилах розгляду рекламацій?

Так, ми можемо домовитися й індивідуально в окремому договорі купівлі-продажу або іншому договорі. Наші індивідуальні домовленості мають перевагу над цими правилами розгляду рекламацій.

2. Що ж таке дефект?

2.1. Дефект - наш нічний кошмар. Попри те, що ми намагаємося продавати найкращі товари, іноді ми не можемо уникнути дефектів. Що є дефектом товару, покупець-споживач знайде визначеним у статті 2.2 правил розгляду рекламацій, а покупець-підприємець - у статті 2.3 правил розгляду рекламацій. Дефектом також вважається поставка іншої речі. Дефектами також вважаються недоліки в документах, необхідних для користування річчю.

2.2. Якщо ви укладаєте з нами договір як споживачі, ми відповідаємо за те, що товар:

а) відповідає погодженому опису, виду й кількості, а також якості, функціональності, сумісності, функціональній сумісності та іншим властивостям, описаним у магазині або погодженим нами спільно;

б) придатний для мети, для якої ви його потребуєте та з якою ми погодилися;

в) поставляється з погодженими аксесуарами, зокрема упаковкою, інструкціями з використання та інструкцією з монтажу або встановлення, які ви можете обґрунтовано очікувати;

г) придатний для мети, для якої товари такого виду зазвичай використовуються, також з огляду на права третіх осіб, законодавчі норми, технічні стандарти або кодекси поведінки відповідної галузі, якщо технічних стандартів немає;

ґ) за кількістю, якістю та іншими властивостями, зокрема строком служби, функціональністю, сумісністю й безпекою, відповідає звичайним властивостям товарів такого самого виду, які ви можете обґрунтовано очікувати, також з огляду на наші публічні заяви або заяви осіб у тому самому договірному ланцюжку, що й ми (наприклад, виробника), зокрема в рекламі або маркуванні;

е) відповідає якістю або виконанням зразку чи еталону, який ми надали вам до укладення договору;

ж) ми правильно змонтуємо або встановимо, якщо домовилися, що монтаж або встановлення товару здійснимо ми чи третя особа під нашу відповідальність; так само ми відповідаємо за дефекти товару, спричинені неправильним монтажем або встановленням, яке відповідно до договору здійснили ви, якщо дефект виник унаслідок недоліків інструкції, яку ми надали разом із товаром.

2.3. Якщо ви укладаєте з нами договір як підприємці, ми відповідаємо за те, що товар:

а) ми передамо його в погодженій кількості, якості та виконанні; якщо якість і виконання не погоджені, ми виконаємо зобов'язання щодо вас із якістю та виконанням, придатними для мети, очевидної з договору, а в іншому разі - для звичайної мети;

б) відповідає якістю або виконанням зразку чи еталону; якщо якість або виконання, визначені в договорі, відрізняються від зразка чи еталона, вирішальним є договір; якщо в договорі та зразку якість або виконання товару визначені по-різному, але не суперечать одне одному, товар має відповідати і договору, і зразку чи еталону.

3. До якого строку ви повинні подати рекламацію щодо товару та на що маєте право?

3.1. Спочатку розгляньмо, як у нас усе відбувається, якщо ви укладаєте договір як споживачі.

а) Ми відповідаємо виключно за дефект товару, який товар мав на момент його отримання вами, навіть якщо цей дефект проявиться пізніше. Це не впливає на наші зобов'язання за гарантією якості, якщо ми надали вам таку гарантію додатково до передбаченого законом.

б) Якщо протягом 2 років від моменту отримання товару (для продажу вживаного товару - протягом 1 року) у товарі виявиться дефект, який існував у ньому вже на момент отримання, ви можете подати рекламацію. Про дефект бажано повідомити без зайвої затримки після його виявлення, але не пізніше закінчення позовної давності тривалістю 3 роки від моменту виявлення дефекту, якщо цей дефект проявився протягом 2 років від моменту отримання товару (відповідно протягом 1 року для вживаного товару). Пізніше ми можемо відмовити у задоволенні вашої рекламації.

c) Якщо ви обґрунтовано пред’явите претензію щодо недоліку, строк у 2 роки (відповідно 1 рік для вживаного товару), передбачений попереднім пунктом, не спливає протягом періоду, коли ви як споживачі не можете користуватися товаром.

d) Якщо недолік товару проявиться протягом 1 року з моменту його отримання, вважається, що товар уже був дефектним на момент отримання, якщо тільки це не виключається характером товару або недоліку. Цей строк не спливає протягом періоду, коли ви не можете користуватися товаром у разі обґрунтованого пред’явлення претензії щодо недоліку. Це означає, що під час пред’явлення претензії щодо товару протягом 1 року з моменту його отримання вам не потрібно доводити, що товар уже був дефектним на момент отримання. Якщо недолік товару проявиться після 1 року з моменту отримання, ви, навпаки, повинні довести нам, що товар був дефектним на момент отримання. Інакше ми не зобов’язані задовольняти вашу претензію.

e) На що ви маєте право під час пред’явлення претензії як споживачі? 

• • Як споживачі ви насамперед маєте право на безоплатний ремонт товару або поставку нового товару без недоліків на свій вибір, якщо тільки обраний спосіб усунення недоліку не є неможливим або порівняно з іншим не є непропорційно витратним. Якщо обраний вами спосіб усунення недоліку є неможливим або порівняно з іншим є непропорційно витратним (зокрема з огляду на значущість недоліку, вартість, яку товар мав би без недоліку, а також те, чи можна усунути недолік іншим способом без значних незручностей для вас), ми можемо усунути недолік іншим способом. Як продавець ми можемо відмовитися усувати недолік, якщо це неможливо або непропорційно витратно, зокрема з огляду на значущість недоліку та вартість, яку товар мав би без недоліку. 

• • Якщо (i) ми відмовимося усунути недолік або не усунемо його в розумний строк після пред’явлення претензії щодо нього так, щоб не завдати вам значних незручностей з огляду на характер товару та мету, для якої ви його придбали, або (ii) з обставин очевидно, що недолік не буде усунуто в розумний строк або без значних незручностей для вас, або (iii) недолік проявляється повторно, або (iv) недолік є істотним порушенням договору, ви можете вимагати пропорційного зменшення ціни або розірвати договір. Пропорційне зменшення ціни визначається як різниця між вартістю товару без недоліку та вартістю дефектного товару, який ми вам надали. Ви не можете розірвати договір, якщо недолік товару є лише незначним; вважається, що недолік не є незначним. Якщо ви розірвете договір, ми повернемо вам купівельну ціну без зайвої затримки після отримання товару або після того, як ви доведете нам, що відправили товар.

f) Поки ми не виконаємо свої зобов’язання щодо відповідальності за недоліки, ви не зобов’язані сплачувати нам ще не сплачену ціну товару або її частину.

3.2. А тепер розгляньмо, як це працює у нас, коли ви укладаєте договір як підприємці (наприклад, тому що замовляєте товар для своєї підприємницької діяльності).

a) Ви можете пред’являти претензії лише щодо дефектів товару, які вже існували на момент переходу ризику випадкового пошкодження на вас як на покупців, навіть якщо вони проявилися пізніше. Це не впливає на наші зобов’язання за гарантією якості, якщо ми надали вам таку гарантію додатково до передбаченої законом.

b) Ви зобов’язані, наскільки це можливо, оглянути товар якнайшвидше після переходу ризику пошкодження речі та перевірити його властивості й кількість. Це означає, що під час особистого отримання товару від нас ви зобов’язані перевірити отриманий товар, його комплектність і цілісність упаковки, а під час отримання товару від перевізника - належним чином і ретельно перевірити стан відправлення. У разі виявлення будь-яких дефектів або недоліків ви зобов’язані негайно повідомити про це уповноважену особу (працівника або перевізника) і маєте право не приймати такий товар. Якщо ви приймете таким чином пошкоджений товар, необхідно негайно описати пошкодження в акті приймання-передачі або аналогічному документі та повідомити нас про це. У разі порушення цього обов’язку ваші права у зв’язку з неналежним виконанням припиняються.

c) Про явні недоліки товару ви повинні заявити без зайвого зволікання після того, як могли виявити їх під час своєчасного огляду та за належної уваги. Інакше ви втратите можливість ефективно заявити в судовому провадженні свої права у зв’язку з неналежним виконанням.

d) Про приховані недоліки ви повинні заявити без зайвого зволікання після того, як виявили їх або за належної уваги повинні були їх виявити, але не пізніше ніж протягом двох років із моменту отримання товару. Інакше, як і в попередньому пункті, ви втратите можливість ефективно заявити в судовому провадженні вимогу щодо прихованих недоліків.

e) На що ви маєте право як підприємці під час подання рекламації?

• • Якщо неналежне виконання є істотним порушенням договору, ви маєте право на: (i) усунення недоліку шляхом поставки нової речі без недоліків або поставки відсутньої речі, (ii) усунення недоліку шляхом ремонту речі, (iii) пропорційне зменшення купівельної ціни або (iv) розірвання договору.

  • Недолік є істотним порушенням договору, якщо вже під час укладення договору ми знали або повинні були знати, що ви не уклали б договір, якби передбачали це порушення.

  • Якщо ви своєчасно не повідомите про недолік товару, то навіть у разі неналежного виконання, яке є істотним порушенням договору, ви маєте лише такі самі права, як у разі неналежного виконання, яке є неістотним порушенням договору.

  • Якщо неналежне виконання є неістотним порушенням договору, ви маєте право: (i) вимагати усунення недоліку або (ii) вимагати пропорційного зменшення купівельної ціни.

  • Якщо ми своєчасно не усунемо недолік товару або відмовимося його усунути, ви можете вимагати: (i) зменшення купівельної ціни або (ii) розірвати договір. Зроблений вибір не можна змінити без нашої згоди.

f) Недолік є істотним порушенням договору, якщо вже під час укладення договору ми знали або повинні були знати, що ви не уклали б договір, якби передбачали це порушення. В інших випадках вважається, що порушення не є істотним.

g) Якщо неналежне виконання є істотним порушенням договору, ви маєте право на усунення недоліку шляхом поставки нового товару без недоліків або поставки відсутнього товару, на усунення недоліку шляхом ремонту товару, на пропорційне зменшення купівельної ціни або на розірвання договору.

h) Якщо неналежне виконання є неістотним порушенням договору, ви маєте право на усунення недоліку або пропорційне зменшення ціни.

i) Подання рекламації не звільняє вас від обов’язку сплатити ціну товару. Положення § 2108 Цивільного кодексу (Закону № 89/2012 Зб.) не застосовується.

3.3. Насамкінець розгляньмо, що стосується всіх клієнтів:

a) Строк, протягом якого можна заявити про недолік, не слід плутати зі строком служби товару, тобто періодом, протягом якого за звичайного використання товар зберігає необхідні функції та експлуатаційні характеристики з огляду на властивості конкретного товару, включно з можливо необхідним належним обслуговуванням товару. Клієнт бере до відома, що строк служби товару, призначеного для екстремальних видів спорту, може не відповідати строку, протягом якого можна заявити про недолік, оскільки такий товар може більше піддаватися зносу, який можна вважати зносом, спричиненим звичайним використанням. Знос речі, спричинений її звичайним використанням, не є недоліком. У задоволенні рекламації щодо звичайного зносу може бути відмовлено, зокрема тому, що в юридичному розумінні це взагалі не є недоліком речі.

b) Спочатку витрати, пов’язані з рекламацією, вам доведеться оплатити самостійно. Проте ми відшкодуємо їх, якщо з’ясуємо, що помилка була з нашого боку. Але ми не володіємо золотими копальнями, тому відшкодуємо лише доцільно понесені витрати за визнаною рекламацією. Тож не забудьте якнайшвидше подати запит на їх відшкодування.

c) Ви можете самостійно усунути недолік товару або доручити його усунення іншій особі лише в тому разі, якщо ми домовилися про це. Інакше ми не зобов’язані відшкодовувати понесені вами витрати. Адже після усунення недоліку ми втратимо можливість самостійно перевірити, чи справді товар мав недолік і чи є тому рекламація обґрунтованою.

d) Якщо у вас виникнуть проблеми з тим, як ми розглядаємо рекламацію, будемо раді, якщо спочатку ви вирішите їх із нами. Просто зв’яжіться з нами будь-яким способом. Якщо ви є споживачем і бажаєте вирішити спір у позасудовому порядку, можете звернутися до органу позасудового вирішення спорів. Наприклад, до Чеської торговельної інспекції за адресою www.coi.cz/informace-o-adr. Або як споживач можете вирішити спір онлайн через загальноєвропейську платформу ODR за адресою www.ec.europa.eu/consumers/odr.

e) І, звичайно, ви також маєте право звернутися до суду. Наприклад, якщо ви будете незадоволені тим, як ми розглянули рекламацію або навіть не розглянули її.

4. Що робити, якщо ви виявили недолік товару?

4.1. Щоб ми могли розглянути рекламацію, нам знадобиться ваша співпраця. Недарма кажуть, що разом легше долати труднощі. Зв’яжіться з нами та опишіть:

a) у чому полягає недолік товару або як саме він проявляється (ви також можете описати недолік, заповнивши форму, доступну тут);

b) чи бажаєте ви усунути недолік, замінити товар на новий, розірвати договір або отримати відповідну знижку;

c) ваше ім’я та адресу, або, за потреби, назву, ідентифікаційний номер та місцезнаходження вашого підприємства (бажано також додайте номер телефону й електронну пошту, щоб ми могли швидше з вами зв’язатися);

d) копію документа про придбання товару (рахунок-фактуру, підтвердження оплати чи інший документ) або номер цього документа, який ми повідомили вам під час укладення договору, або в інший достовірний спосіб доведіть, що і коли товар було придбано.

Зв'язатися з нами можна будь-яким доступним способом. Якщо ви живете в Празі або неподалік, ви можете, наприклад, відвідати нас за нашою адресою для доставки [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, hala ч. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice]. В інших випадках ви можете, наприклад, надіслати нам електронний лист на адресу [info@gizmania.cz], а потім надіслати товар відповідно до п. 4.2 правил розгляду претензій. Звичайно, ви самі вирішуєте, якому способу надати перевагу. Повідомити про недолік можна будь-яким способом, що дає змогу підтвердити факт повідомлення. Однак слід пам'ятати, що варто обрати такий спосіб подання претензії, який буде максимально доцільним, оскільки ми зобов'язані відшкодувати вам лише доцільно понесені витрати на задоволену претензію.

4.2. Крім того, вам потрібно буде доставити нам товар із недоліком, очищений від усіх забруднень, разом із повідомленням про недолік відповідно до п. 4.1 правил розгляду претензій або без зайвої затримки після такого повідомлення. Не потрібно надсилати весь товар, достатньо лише несправної деталі, якщо ми окремо не домовимося інакше або не попросимо вас про це.

4.3. Якщо ви є споживачем, для усунення недоліку ми заберемо товар власним коштом. Якщо демонтаж речі, монтаж якої було виконано відповідно до її характеру та призначення до того, як проявився недолік, є необхідним, ми демонтуємо несправну річ і встановимо відремонтовану або нову річ або відшкодуємо пов'язані з цим витрати.

4.4. Щойно ми отримаємо від вас претензію, наша аварійна бригада негайно розпочне роботу, щоб вирішити все якомога швидше.

5. До якого строку ми розглянемо претензію?

5.1. Якщо ви є споживачем, ми гарантуємо, що розглянемо вашу претензію не пізніше ніж протягом 30 днів з моменту її подання. Поданням претензії вважається момент, коли ми отримаємо від вас усі дані, зазначені в п. 4.1 правил розгляду претензій, разом із товаром із недоліком відповідно до п. 4.2 правил розгляду претензій, якщо тільки претензію можна розглянути і без них. У цей строк ми також повідомимо вас про розгляд претензії. Після безрезультатного закінчення строку ви можете відмовитися від договору або вимагати пропорційного зменшення ціни. Якщо ви не є споживачем, ми постараємося вкластися в ті самі строки, але не гарантуємо максимальний строк.

5.2. Спочатку ми як споживачеві підтвердимо вам, коли ви подали претензію, у чому вона полягає, який спосіб розгляду претензії ви вимагаєте та які контактні дані для надання інформації про розгляд претензії ви нам повідомили. Після завершення ви отримаєте від нас у письмовій формі дату та спосіб розгляду претензії, включно з підтвердженням проведення ремонту та його тривалості. Якщо ми не зможемо задовольнити вашу претензію, ми не приховуватимемо від вас причин. Навпаки, ми все якомога точніше пояснимо. Щодо договорів, які не є споживчими, ми не зобов'язані вести провадження за претензіями настільки детально. Однак якщо ви цього побажаєте, ми неодмінно домовимося.

5.3. Якщо ми не встигнемо вчасно розглянути вашу претензію, ми зв'яжемося з вами. Звичайно, лише якщо матимемо ваш номер телефону або адресу електронної пошти. Лише від вас залежатиме, чи допоможете ви нам і погодитеся на продовження строку.

5.4. Якщо ви надішлете нам товар поштою, після розгляду рекламації його буде автоматично надіслано назад на вашу адресу.

5.5. Якщо ви не заберете товар у розумний строк після того, як ми повідомили вас про можливість забрати товар після ремонту, ми матимемо право на плату за зберігання у звичайному розмірі.

6. Гарантія якості

6.1. Якщо ми надаємо вам гарантію якості, а ви є споживачами, обсяг, умови та способи реалізації права у зв’язку з неналежним виконанням зобов’язань регулюються насамперед інформацією, зазначеною в гарантійному талоні, який ми зобов’язані видати. До інформації, не зазначеної в гарантійному талоні, а отже, і до дефектів, на які гарантія не поширюється, аналогічно застосовуються цей порядок розгляду рекламацій та чинні нормативно-правові акти. Право споживача на безоплатне усунення недоліків відповідно до Цивільного кодексу не обмежується гарантією якості.

7. Коли ми не відповідаємо за дефекти?

7.1. Хоча ми завжди намагатимемося піти вам назустріч, у деяких випадках було б несправедливо, якби ми усували дефекти, за які не відповідаємо. У задоволенні рекламації може бути відмовлено, зокрема, через те, що насправді дефекту товару в прямому розумінні цього слова взагалі немає. Тому ми, зокрема, не несемо відповідальності за дефекти товару, якщо:

a) ви спричинили дефект або його спричинив будь-хто, кому ви дозволили користуватися товаром (наприклад, якщо під час користування річчю ви не дотримувалися інструкції, доступної, зокрема, у магазині на вкладці Scootpedia, і внаслідок цього виник дефект), та/або

b) йдеться про зношення товару, спричинене його звичайним використанням, або, якщо товар був у вжитку, про зношення, що відповідає ступеню його попереднього використання; під таким звичайним зношенням можна уявити, наприклад, ситуацію, коли товар може виконувати призначення, для якого його було виготовлено, але внаслідок використання змінився його зовнішній вигляд або дещо знизилася його ефективність.

8. Кінець - ділу вінець

8.1. Правовідносини, що виникають між нами та вами з договору купівлі-продажу або іншого договору, регулюються правом Чеської Республіки, за винятком норм міжнародного приватного права. Ми прямо виключаємо застосування Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів. Цей вибір права не впливає на права вас як споживачів, які можуть випливати з правопорядку, що в іншому разі застосовувався б до наших правовідносин.

8.2. Усі спори, що виникають із договору, ми вирішуватимемо в судах Чеської Республіки, компетентних за нашим місцезнаходженням. Цей вибір суду не застосовується до споживачів.

8.3. Якщо будь-яке положення цього порядку розгляду рекламацій є або стане недійсним чи таким, що не має юридичної сили, замість недійсного положення застосовується положення, зміст якого найбільше відповідає змісту недійсного положення або положення, що не має юридичної сили. Недійсність або відсутність юридичної сили одного положення не впливає на чинність інших положень.

8.4. Як продавець, ми не зобов’язані дотримуватися жодного кодексу поведінки у розумінні § 1820 ч. 1 п. n) Цивільного кодексу.

8.5. Так, і ми вже наприкінці. Цей порядок розгляду рекламацій застосовується до всіх договорів, які ми укладаємо із клієнтами, починаючи з 06.01.2023.