Procedura reklamacyjna

1. Wstęp

1.1. Kim jesteśmy i jak mogą się Państwo z nami skontaktować?

Jesteśmy firmą GIZMANIA s.r.o., numer identyfikacyjny (IČO): 24208230, z siedzibą pod adresem Bubenské nábřeží 306/13, Holešovice, 170 00 Praga 7, wpisaną do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, sygn. akt C 188745 (dalej jako „my” lub „GIZMANIA”). W naszym sklepie internetowym https://www.gizmania.cz/ oferujemy Państwu towary (dalej również „sklep”). Jeśli zamówią Państwo u nas towary w sklepie, występujemy wobec Państwa jako sprzedawca, a Państwo jako kupujący.

Jeśli potrzebują Państwo pomocy w jakiejkolwiek kwestii, prosimy o kontakt:

• Numer telefonu: [+420606078396]

• Adres e-mail: [info@gizmania.cz]

• Adres do doręczeń: [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice]

• Uwaga: Prosimy klientów, aby nie korzystali z usług serwisu Zásilkovna.cz. Zásilkovna nie jest w stanie dostarczyć przesyłek na powyższy adres i zamiast tego umieszcza je w punktach odbioru na terenie całej Pragi. Po upływie terminu odbioru przesyłki wracają na adres nadawcy.

1.2. Kim są Państwo?

Mogą Państwo być osobami fizycznymi lub prawnymi. Konsumentami lub przedsiębiorcami. Przede wszystkim jednak zamawiają Państwo towary w naszym sklepie (dalej jako „Państwo”).

• Kto jest konsumentem?

Każda osoba, która zawiera z nami umowę sprzedaży lub inną umowę poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub poza zakresem samodzielnego wykonywania zawodu. Niniejsza procedura reklamacyjna chroni konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

• Kto jest przedsiębiorcą?

Osoba fizyczna lub prawna, która zawiera z nami umowę sprzedaży lub inną umowę nie jako konsument. Jeśli zawierają Państwo z nami umowę jako przedsiębiorca, nie mają do Państwa zastosowania te postanowienia niniejszej procedury reklamacyjnej, które są przeznaczone dla konsumentów.

1.3. Czym jest niniejsza procedura reklamacyjna?

Niniejsza procedura reklamacyjna jest wiążącym dokumentem prawnym, stanowiącym integralną część umowy zawieranej między Państwem a nami na podstawie Państwa zamówienia w sklepie oraz integralną część regulaminu sklepu. Oznacza to, że umowa i regulamin są nią regulowane. Z procedury reklamacyjnej dowiedzą się Państwo, jak reklamować wadliwe towary i jakie przysługują Państwu prawa.

1.4. Czy możemy ustalić coś innego niż to, co znajduje się w procedurze reklamacyjnej?

Tak, możemy ustalić warunki indywidualnie w odrębnej umowie sprzedaży lub innej umowie. Nasze indywidualne ustalenia mają pierwszeństwo przed niniejszą procedurą reklamacyjną.

2. Czym jest wada?

2.1. Wada to nasz koszmar. Chociaż staramy się sprzedawać najlepsze towary, czasami nie unikniemy wad. Definicję wady towaru kupujący-konsument znajdzie w artykule 2.2. procedury reklamacyjnej, a kupujący-przedsiębiorca w artykule 2.3. procedury reklamacyjnej. Za wadę uważa się również dostarczenie innej rzeczy. Za wadę uważa się również wady w dokumentach niezbędnych do korzystania z rzeczy.

2.2. Jeśli zawierają Państwo z nami umowę jako konsumenci, ponosimy odpowiedzialność za to, że towar:

a) odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi i ilości, a także jakości, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności i innym cechom opisanym w sklepie lub wspólnie uzgodnionym;

b) jest przydatny do celu, w jakim Państwo go wymagają i na który wyraziliśmy zgodę;

c) jest dostarczony z uzgodnionym wyposażeniem, w tym opakowaniem, instrukcjami użytkowania oraz instrukcją montażu lub instalacji, których można racjonalnie oczekiwać;

d) jest przydatny do celu, w jakim zwykle używa się towarów tego rodzaju, także z uwzględnieniem praw osób trzecich, przepisów prawa, norm technicznych lub kodeksów postępowania danej branży, o ile normy techniczne nie istnieją;

e) pod względem ilości, jakości i innych cech, w tym trwałości, funkcjonalności, kompatybilności i bezpieczeństwa, odpowiada zwykłym cechom towarów tego samego rodzaju, których można racjonalnie oczekiwać, również z uwzględnieniem naszych publicznych oświadczeń lub oświadczeń osób działających w tym samym łańcuchu umownym co my (np. producenta), w szczególności reklam lub oznaczeń;

f) odpowiada jakością lub wykonaniem próbce lub wzorowi, które udostępniliśmy Państwu przed zawarciem umowy;

g) jest prawidłowo zmontowany lub zainstalowany, jeśli uzgodniliśmy, że montaż lub instalację towaru przeprowadzimy my lub osoba trzecia na naszą odpowiedzialność; w ten sam sposób odpowiadamy za wady towaru spowodowane nieprawidłowym montażem lub instalacją, które zgodnie z umową zostały przeprowadzone przez Państwa, a wada powstała w wyniku braku w instrukcji, którą dostarczyliśmy wraz z towarem.

2.3. Jeśli zawierają Państwo z nami umowę jako przedsiębiorcy, ponosimy odpowiedzialność za to, że towar:

a) dostarczymy w uzgodnionej ilości, jakości i wykonaniu; jeśli jakość i wykonanie nie zostały uzgodnione, spełniamy świadczenie w jakości i wykonaniu odpowiednich dla celu wynikającego z umowy, w przeciwnym razie dla celu zwykłego;

b) odpowiada jakością lub wykonaniem próbce lub wzorowi; jeśli jakość lub wykonanie określone w umowie różnią się od próbki lub wzoru, decyduje umowa; jeśli umowa i próbka określają jakość lub wykonanie towaru odmiennie, lecz nie sprzecznie, towar musi odpowiadać umowie oraz próbce lub wzorowi.

3. Do kiedy należy reklamować towar i jakie prawa przysługują Państwu?

3.1. Najpierw zobaczmy, jak to wygląda, jeśli zawierają Państwo umowę jako konsumenci.

a) Odpowiadamy wyłącznie za wadę towaru, którą posiadał on w momencie odbioru, nawet jeśli wada ta ujawni się później. Nasze obowiązki wynikające z gwarancji jakości pozostają nienaruszone, o ile udzieliliśmy Państwu takiej gwarancji wykraczającej poza wymogi ustawowe.

b) Jeśli w ciągu 2 lat od odbioru ujawni się wada towaru (w przypadku sprzedaży towarów używanych w ciągu 1 roku), która istniała już w momencie odbioru, mogą Państwo złożyć reklamację. Wadę należy zgłosić najlepiej bez zbędnej zwłoki po jej stwierdzeniu, najpóźniej w okresie przedawnienia wynoszącym 3 lata od momentu wykrycia wady, jeśli wada ujawniła się w ciągu 2 lat od odbioru towaru (lub 1 roku w przypadku towarów używanych). W późniejszym terminie reklamacja może nie zostać uznana.

c) Jeśli zgłoszą Państwo wadę w sposób uzasadniony, okres 2 lat (lub 1 roku w przypadku towarów używanych) określony w poprzednim akapicie nie biegnie przez czas, w którym jako konsumenci nie mogą Państwo korzystać z towaru.

d) Jeśli wada towaru ujawni się w ciągu 1 roku od odbioru, przyjmuje się, że towar był wadliwy już w momencie odbioru, chyba że charakter towaru lub wady to wyklucza. Okres ten nie biegnie przez czas, w którym nie mogą Państwo korzystać z towaru, jeśli wada została zgłoszona w sposób uzasadniony. Oznacza to, że przy reklamacji towaru w ciągu 1 roku od odbioru nie muszą Państwo udowadniać, że towar był wadliwy już w momencie odbioru. Jeśli wada ujawni się po 1 roku od odbioru, muszą Państwo wykazać, że towar był wadliwy już przy odbiorze. W przeciwnym razie reklamacja może nie zostać uznana.

e) Jakie prawa przysługują Państwu przy reklamacji jako konsumentom?

• • Pierwotnie przysługuje Państwu prawo do bezpłatnej naprawy towaru lub dostarczenia nowego towaru wolnego od wad według własnego wyboru, chyba że wybrany sposób usunięcia wady jest niemożliwy lub w porównaniu z drugim sposobem nieproporcjonalnie kosztowny. Jeśli wybrany przez Państwa sposób usunięcia wady byłby niemożliwy lub nieproporcjonalnie kosztowny w stosunku do drugiego sposobu (szczególnie z uwzględnieniem znaczenia wady, wartości towaru bez wady oraz tego, czy wada może zostać usunięta drugim sposobem bez większych trudności dla Państwa), możemy usunąć wadę w inny sposób. Jako sprzedawca możemy odmówić usunięcia wady, jeżeli jest to niemożliwe lub nieproporcjonalnie kosztowne, zwłaszcza z uwzględnieniem znaczenia wady i wartości towaru bez wady.

• • Jeżeli (i) odmówimy usunięcia wady lub nie usuniemy jej w rozsądnym terminie po jej zgłoszeniu w sposób, który nie spowoduje dla Państwa znacznych trudności ze względu na charakter towaru i cel, w jakim został zakupiony, lub (ii) z okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym terminie lub bez znacznych trudności dla Państwa, lub (iii) wada ujawni się ponownie, lub (iv) wada stanowi istotne naruszenie umowy, mogą Państwo żądać stosownego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Stosowne obniżenie ceny określa się jako różnicę między wartością towaru bez wady a towaru wadliwego, który Państwu dostarczyliśmy. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe, jeśli wada towaru jest jedynie nieistotna; przyjmuje się, że wada nie jest nieistotna. W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Państwu cenę zakupu bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu towaru lub po przedstawieniu dowodu, że towar został wysłany.

f) Dopóki nie wywiązaliśmy się z obowiązków wynikających z wadliwego świadczenia, nie muszą Państwo płacić nieuregulowanej części ceny towaru.

3.2. Teraz zobaczmy, jak to wygląda, jeśli zawierają Państwo umowę jako przedsiębiorcy (na przykład dlatego, że zamawiają Państwo towary do swojej działalności gospodarczej).

a) Reklamować można wyłącznie wady towaru, które występowały już w momencie przejścia ryzyka szkody na Państwa jako kupujących, nawet jeśli ujawnią się później. Nasze obowiązki wynikające z gwarancji jakości pozostają nienaruszone, o ile udzieliliśmy Państwu takiej gwarancji wykraczającej poza wymogi ustawowe.

b) Są Państwo zobowiązani do zbadania towaru w miarę możliwości jak najszybciej po przejściu ryzyka szkody na rzecz oraz sprawdzenia jego właściwości i ilości. Oznacza to, że przy osobistym odbiorze towaru są Państwo zobowiązani do sprawdzenia odbieranego towaru, jego kompletności i nieuszkodzenia opakowań, a przy odbiorze od przewoźnika do dokładnego i starannego sprawdzenia stanu przesyłki. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek wad lub braków są Państwo zobowiązani niezwłocznie poinformować o tym upoważnioną osobę (pracownika lub przewoźnika) i mają Państwo prawo odmówić przyjęcia takiego towaru. Jeśli odbiorą Państwo tak uszkodzony towar, konieczne jest natychmiastowe opisanie uszkodzeń w protokole przekazania lub podobnym dokumencie i poinformowanie nas o tym. Naruszenie tego obowiązku powoduje utratę Państwa roszczeń z tytułu wadliwego świadczenia.

c) Jawne wady towaru muszą Państwo zgłosić bez zbędnej zwłoki po tym, jak mogli Państwo stwierdzić je przy terminowej kontroli i przy zachowaniu należytej staranności. W przeciwnym razie utracą Państwo możliwość skutecznego dochodzenia swoich roszczeń z tytułu wadliwego świadczenia w postępowaniu sądowym.

d) Wady ukryte muszą być reklamowane bez zbędnej zwłoki po ich wykryciu lub po tym, jak przy zachowaniu należytej staranności powinny zostać wykryte, najpóźniej w ciągu dwóch lat od odbioru towaru. W przeciwnym razie, podobnie jak w poprzednim akapicie, utracą Państwo możliwość skutecznego dochodzenia prawa z tytułu wad ukrytych w postępowaniu sądowym.

e) Jakie prawa przysługują Państwu przy reklamacji jako przedsiębiorcom?

• • Jeżeli wadliwe świadczenie stanowi istotne naruszenie umowy, przysługuje Państwu prawo do: (i) usunięcia wady poprzez dostarczenie nowej rzeczy wolnej od wad lub dostarczenie brakującej rzeczy, (ii) usunięcia wady poprzez naprawę rzeczy, (iii) stosownego obniżenia ceny zakupu, lub (iv) odstąpienia od umowy.

  • Wada stanowi istotne naruszenie umowy, jeżeli już w momencie zawierania umowy wiedzieliśmy lub musieliśmy wiedzieć, że nie zawarliby Państwo umowy, gdyby przewidywali takie naruszenie.

  • Jeśli wada towaru nie zostanie zgłoszona w odpowiednim czasie, również w przypadku wadliwego świadczenia stanowiącego istotne naruszenie umowy przysługują Państwu jedynie prawa jak w przypadku wadliwego świadczenia stanowiącego nieistotne naruszenie umowy.

  • Jeśli wadliwe świadczenie stanowi nieistotne naruszenie umowy, są Państwo uprawnieni do: (i) żądania usunięcia wady, lub (ii) żądania stosownego obniżenia ceny zakupu.

  • Jeśli wada towaru nie zostanie usunięta w terminie lub odmówimy usunięcia wady, mogą Państwo żądać: (i) obniżenia ceny zakupu lub (ii) mogą Państwo odstąpić od umowy. Dokonanego wyboru nie mogą Państwo zmienić bez naszej zgody.

f) Wada stanowi istotne naruszenie umowy, jeżeli już w momencie zawierania umowy wiedzieliśmy lub musieliśmy wiedzieć, że nie zawarliby Państwo umowy, gdyby przewidywali takie naruszenie. W pozostałych przypadkach przyjmuje się, że naruszenie nie jest istotne.

g) Jeśli wadliwe świadczenie stanowi istotne naruszenie umowy, przysługuje Państwu prawo do usunięcia wady poprzez dostarczenie nowego towaru wolnego od wad lub brakującego towaru, naprawy towaru, stosownego obniżenia ceny zakupu lub odstąpienia od umowy.

h) Jeśli wadliwe świadczenie stanowi nieistotne naruszenie umowy, przysługuje Państwu prawo do usunięcia wady lub stosownego obniżenia ceny.

i) Reklamacja nie zwalnia Państwa z obowiązku zapłaty ceny towaru. Przepis § 2108 Kodeksu cywilnego (ustawa nr 89/2012 Dz.U.) nie ma zastosowania.

3.3. Na koniec zobaczmy, co obowiązuje wszystkich klientów:

a) Okresu przeznaczonego na zgłoszenie wady nie należy mylić z trwałością towaru, tj. okresem, przez który towar zachowuje przy zwykłym użytkowaniu wymagane funkcje i wydajność ze względu na charakter konkretnego towaru, w tym ewentualną konieczną konserwację. Klient przyjmuje do wiadomości, że trwałość towarów przeznaczonych do sportów ekstremalnych może nie odpowiadać okresowi przeznaczonemu na zgłoszenie wady, ponieważ takie towary mogą bardziej podlegać zużyciu, które można uznać za zużycie wynikające ze zwykłego użytkowania. Wadą nie jest zużycie rzeczy spowodowane jej zwykłym użytkowaniem. Reklamacja zwykłego zużycia może zostać odrzucona głównie dlatego, że w ogóle nie stanowi ona wady rzeczy w ścisłym tego słowa znaczeniu.

b) Koszty reklamacji muszą Państwo ponieść początkowo sami. My zwrócimy je Państwu, jeśli stwierdzimy, że błąd leży po naszej stronie. Nie posiadamy jednak „kopalni złota”, więc zwrócimy tylko celowo poniesione koszty zasadnej reklamacji. Dlatego prosimy pamiętać, aby wnioskować o nie jak najszybciej.

c) Mogą Państwo sami usunąć wadę towaru lub zlecić jej usunięcie komuś innemu tylko wtedy, gdy się na to umówiliśmy. W przeciwnym razie nie musimy zwracać poniesionych kosztów. Poprzez usunięcie wady utracilibyśmy możliwość samodzielnego sprawdzenia, czy wada faktycznie istniała i czy w związku z tym reklamacja jest zasadna.

d) Jeśli będą mieli Państwo problem z tym, jak realizujemy reklamację, będziemy wdzięczni, jeśli w pierwszej kolejności spróbują Państwo rozwiązać go z nami. Wystarczy skontaktować się z nami w dowolny sposób. Jeśli są Państwo konsumentami i chcą ewentualnie rozwiązać spory pozasądowo, mogą Państwo zwrócić się do podmiotu prowadzącego pozasądowe rozwiązywanie sporów. Jest nim na przykład Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce) pod adresem www.coi.cz/informace-o-adr. Mogą Państwo również jako konsumenci rozwiązać spór online za pośrednictwem unijnej platformy ODR pod adresem www.ec.europa.eu/consumers/odr.

e) Oczywiście przysługuje Państwu również prawo do zwrócenia się do sądu. Na przykład, jeśli nie będą Państwo zadowoleni z tego, jak rozpatrzyliśmy lub nie rozpatrzyliśmy reklamacji.

4. Co zrobić, jeśli wykryją Państwo wadę towaru?

4.1. Abyśmy mogli rozpatrzyć reklamację, będziemy potrzebować Państwa współpracy. Nie bez powodu mówi się, że we dwoje raźniej. Prosimy o kontakt i opisanie:

a) jaka jest wada towaru, ewentualnie jak się przejawia (wadę można również opisać wypełniając formularz dostępny tutaj);

b) czy chcą Państwo naprawić wadę, wymienić towar na nowy egzemplarz, odstąpić od umowy czy chcą Państwo stosowne obniżenie ceny;

c) jak się Państwo nazywają i jaki jest Państwa adres, ewentualnie jaka jest Państwa nazwa, numer identyfikacyjny (IČO) i siedziba (najlepiej dodać również telefon i e-mail, abyśmy mogli się z Państwem szybciej skontaktować);

d) kopię dowodu zakupu towaru (faktura, potwierdzenie zapłaty lub inny dokument) lub numer tego dokumentu, który przekazaliśmy Państwu przy zawarciu umowy, ewentualnie wykazać w inny wiarygodny sposób, że i kiedy doszło do zakupu towaru.

Mogą Państwo skontaktować się z nami wszystkimi dostępnymi kanałami. Jeśli mieszkają Państwo w Pradze lub okolicy, mogą Państwo odwiedzić nas pod naszym adresem do doręczeń [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, hala č. 11, 170 00 Praha 7 – Holešovice]. W pozostałych przypadkach mogą Państwo na przykład wysłać do nas e-mail na adres [info@gizmania.cz], a następnie wysłać towar zgodnie z ust. 4.2. procedury reklamacyjnej. To, jaki sposób Państwo preferują, zależy oczywiście od Państwa. Zgłosić wadę można w dowolny sposób możliwy do udowodnienia. Należy jednak pamiętać, że należy wybrać taki sposób reklamacji, który będzie najbardziej celowy, ponieważ mamy obowiązek zwrócić jedynie celowo poniesione koszty uznanej reklamacji.

4.2. Ponadto będziemy potrzebować, aby dostarczyli Państwo wadliwy towar, pozbawiony wszelkich zanieczyszczeń, wraz ze zgłoszeniem wady zgodnie z ust. 4.1. procedury reklamacyjnej lub bez zbędnej zwłoki po tym zgłoszeniu. Nie jest konieczne przesyłanie kompletnego towaru, a jedynie wadliwej części, chyba że indywidualnie ustalimy inaczej lub wezwiemy Państwa do tego.

4.3. Jeśli są Państwo konsumentami, towar w celu usunięcia wady odbierzemy na własny koszt. Jeśli wymaga tego demontaż rzeczy, której montaż został przeprowadzony zgodnie z charakterem i celem rzeczy przed ujawnieniem się wady, przeprowadzimy demontaż wadliwej rzeczy i montaż naprawionej lub nowej rzeczy albo pokryjemy związane z tym koszty.

4.4. Gdy tylko otrzymamy od Państwa reklamację, nasza ekipa pogotowia ruszy do działania, aby jak najszybciej wszystko rozwiązać.

5. Do kiedy rozpatrzymy reklamację?

5.1. Jeśli są Państwo konsumentami, gwarantujemy, że reklamację rozpatrzymy najpóźniej w terminie 30 dni od jej zgłoszenia. Przez zgłoszenie reklamacji rozumie się moment, w którym otrzymamy od Państwa wszystkie dane wymienione w ust. 4.1. procedury reklamacyjnej wraz z wadliwym towarem zgodnie z ust. 4.2. procedury reklamacyjnej, chyba że możliwe jest rozpatrzenie reklamacji również bez nich. W tym terminie poinformujemy Państwa również o sposobie załatwienia reklamacji. Po bezskutecznym upływie terminu mogą Państwo odstąpić od umowy lub żądać stosownego obniżenia ceny. Jeśli nie są Państwo konsumentami, postaramy się wszystko załatwić w tych samych terminach, jednak nie gwarantujemy maksymalnego terminu.

5.2. Najpierw jako konsumentowi potwierdzimy, kiedy zgłosili Państwo reklamację, co jest jej przedmiotem, jakiego sposobu załatwienia reklamacji Państwo żądają oraz jakie dane kontaktowe przekazali nam Państwo w celu udzielenia informacji o załatwieniu reklamacji. Gdy wszystko będzie gotowe, otrzymają Państwo od nas na piśmie datę i sposób załatwienia reklamacji, w tym potwierdzenie wykonania naprawy i czas jej trwania. Jeśli nie będziemy mogli uznać reklamacji, nie będziemy ukrywać powodów. Wręcz przeciwnie, wszystko Państwu jak najdokładniej wyjaśnimy. W przypadku umów innych niż konsumenckie nie mamy obowiązku tak szczegółowego dokumentowania postępowania reklamacyjnego. Jeśli jednak sobie Państwo tego zażyczą, na pewno się dogadamy.

5.3. Gdybyśmy nie zdążyli załatwić reklamacji w terminie, odezwiemy się do Państwa. Oczywiście tylko pod warunkiem, że będziemy mieli Państwa telefon lub e-mail. To, czy przyjdą nam Państwo z pomocą i wyrażą zgodę na przedłużenie terminu, zależy tylko od Państwa.